咨询热线:027-59213773

怎样用商业思维分析微信营销用户行为数据

发表日期:2014-08-29 17:52 浏览次数
  做微信营销,面对如此多的用户行为数据,各类数据的表达不一,我们具体应该如何处理呢?

  按照以前的经验有两种:

  ▌一是按产品生命周期处理产品数据:

  产品初期,活动为辅,处理数据在于稳定;产品中期,活动为主,处理数据在于调控;产品末期,活动为核,处理数据在于激励。

  ▌二是:处理产品数据要先四步走!

  第1步:看整体数据,主要看整体数据有何异常,以及哪些数据的趋势较好(例如,整体数据,游戏人数稳定,月收入对比极端)

  第2步:看细分数据(例如,细分数据,游戏新增用户和流失活跃付费用户成正比,新增用户不付费,大R流失严重)

  第3步:结合数据分析(例如,分析数据,付费玩家为什么流失?没有付费竞争?还是付费后达到游戏金字塔顶端失去乐趣?)

  第4步:根据数据行动(例如,更新版本,开展玩家召回活动,换量等)

  估计这样的知识各位早已经倒背如流。在电商圈分享的这篇文章中,我将和运营童鞋们一起深入发掘数据价值以及互联网中的商业思维。数据≠数学!如果你用函数思维看游戏,那只能说你数学不错;在互联网行业,必须将用户行为数据与商业思维相结合,才能创造互联网价值。
  ▌1.培养数据的商业敏感性

  近看了某工作室高层频繁辞职,项目组陆续被裁,各大猎头忙着抢人的新闻,近又和HR交谈,得知现在某网的简历已经涨到15块钱一份;初步看来,没什么关联,细细品味,关联又很大,如果将思维转换,则又是另一种景象。

  以智联为例,网站主要看注册量,及硬广/守株待兔的套路,HR买简历去智联,不一定能拿到中意的简历;而猎头可谓是闻风而动,往往主动行动,掌握了大部分的高质量简历,不仅省了钱,也拿到了好的资源;把握市场动向,培养商业敏感性,将此原则代入到游戏中不难发现,若一款MMO游戏的用户大量流失(因为托?关服?其他…)而作为另一款MMO产品运营的你能提前敏感的嗅到这缕商业气息吗?如果不能,则用户重返渠道(其他游戏),那你无疑只能继续守株待兔,恳求渠道施舍流量,这无疑是失败的。

  当然,我们无法从别人后台调取数据,那么一般从哪里看其他游戏的数据走向呢?看竞品论坛,游戏更新力度,看论坛用户活跃度,都能看出一丝端倪,然后深入接触用户,一切自然水落石出,至于如何拉拢用户,自然是因人而异。

  ▌2.培养数据的衍生敏感性

  如果市场上的牙刷销量增加了,你能感觉到牙膏的微信营销销量也会增加吗?如果放在互联网市场,不难看出一个很悲观的事实,牙刷销量增加,一夜之间,白玉牙刷,象牙牙刷,卡通牙刷,玛瑙牙刷等等产品一夜崛起,后通货膨胀,大家都没得做。

  本段主要说的是数据的衍生敏感性,例如一件稀有装备从100元涨到200元,那么产出稀有装备的副本/特殊地图的进场道具也会从10元涨到20元;道具上涨,玩家的充值力度就得加大;玩家充值力度加大,ARPU值随之提升,如何大化的提升ARPU值;从产品层面来说,加大充值活动力度,调整装备产出概率,抓住用户需求,投其所好,实现利益大化;而不是装备增值,便增加多种装备,这样只会适得其反。

  ▌3.换位思考看数据

  有些CP选渠道,会很重视流量这个东西,无论产品怎样,只要渠道流量好,便一个劲地上渠道,铺推广,搞营销。

  流量这东西,讲究的是适不适合,渠道流量再多,那也不是你的,即使是你的,那也不是你一个人的,换个角度思考;从渠道的角度看产品,渠道看产品,看转化,看付费,看留存;知根知底,数据这东西是双向的,只不过彼此看的角度不同,你若真想要量,至少得用产品数据交换渠道数据。

  换个角度来说,若产品的各类数据较高;好摸清楚用户是从那个渠道来的,主要贡献的用户群体是谁?这样一来,产品设计可以更倾向用户喜好,这样投其所好的行为是提升转换率的一种好方法。
  ▌4.用商业思维看行为数据

  行为数据,即用户行为占有率,例如活跃度,留存率,付费率。

  商业思维,即利益分析,例如用户周期价值,用户可挖掘价值的探索性。例如,两个公会冲突,游戏内打得火热,公会成员拼活跃,比等级;公会会长拼装备,比充值,两方打得火热,不死不休,无论是在线还是充值都达到了一个可观的水平;作为运营,你怎么办?如果你什么也不做,在那里偷偷乐呵,并且沾沾自喜,那就坐着等死!如果你不信,次月两个公会和好,或者一个公会被赶出游戏,后悔也晚了。

  “你想坐着等死吗?”如果不想,就得学会用商业思维看待行为数据。例如,这两个帮会的竞争平台有哪些?论坛?贴吧?哪些人在活跃,哪些人在付费?影响他们的人是谁?他们是否还有可继续发掘价值?

  如何平衡这种关系?

  皮球效应很重要,压得越狠,弹得越高,什么都不管,只会越弹越低,归于平静。目前游戏较为常见的就是托这种催化剂,的确,托是起到了一定作用,但是治标不治本。如果用商业思维去思考,以天涯贴吧为例,话题已经存在,真实的用户已经存在,那么口碑营销是很容易实现的,通过原有用户的话题,吸引潜在用户,带来更多的商业利益;通过对用户习惯(例如:爱凑热闹)和人性弱点(例如:地位越高,越好面子)的把控,制造一场营销,此类营销效果显著,重要的是不要钱!

  很简单的一次用户行为,很常见的用户行为数据,换个角度分析,或许就是一场商业营销!

  ▌5.通过数据看用户与产品关系

  很多人对固定的数据很看重,ARPU等核心数据形成了一套标榜,无数人逐条核对,衡量自己的产品好坏,无数运营以此核对,衡量运营的成功与否,如果你仅仅是为了KPI,那你是成功的,如果你还想做的更高,那这是远远不够的。

  用户与产品关系,多数人还定义在用户定位、产品定位上;再深入进去,就是一套的核心数据考核,运营流程。

  数据、用户、产品,三者形成一种三角关系,可以探索的方面太多太多,例如:一个用户在线5分钟,一个用户在线10分钟,他们有什么不同?如果将10分钟定义为活跃用户,5分钟用户和10分钟用户的在线目标在哪?什么等级段的用户在什么时间段留存多少时间?这些很复杂,也很容易被忽略。

  再举个例子,同一时间内,若某用户一次性购买两个宝石,他是算一次性购买?还是重复购买?不要小看此类数据,用户单次购买和分次购买直接决定用户的需求量,同样的数量面前,区间价值很大!

  后换个行业思考,例如编剧行业对剧本有一个定义,剧本只有5分钟!这个5分钟说的不是电影周期,而是你只有5分钟去打动你的用户,若五分钟不行,用户便会失去耐性。游戏也是一样,回到开头所说,一个用户在线5分钟,一个用户在线10分钟,他们的区别不仅仅在于时间的差别,更在于产品的时间粘性,以此为例,若开场动画很精美,进入游戏画面也很赞,用户用10分钟去沉迷于此,是很容易的情况,若开场的新手引导繁琐拖拉,则引导5分钟也无法支持。

  终上所述,通过数据看用户与产品关系,通过数据发现问题,通过用户整理问题,通过产品解决问题,这不仅仅涉及到运营,更涉及到策划,美术等各个部门,毕竟产品不是上线就交给运营了,一个团队,团结合作才是重点!

  数据很多,也很杂,他们彼此形成一张关系网,触一发而动全身。至于具体如何理解,不同的人有不同的领悟,只能说一句:“数据很重要!重要的不是他的算法多么准确,而是接地气!它告诉我们,接下来,该怎么做!
标签:

>上一篇:软件不行?武汉微信开发告诉你微信营销进入体系模式     >下一篇:在微信营销中什么样的企业才能生存(商业进化论)?


中国企业家联盟 华中企业家联盟 微博互动 投诉建议
版权所有:武汉恒信天下科技有限公司 地址:汉口常青路台银大厦B座21楼    光谷店:光谷步行街尚都公寓1栋    福星城店:常青一路福星城1栋20楼
鄂ICP备11005119鄂公网安备 42011102000630号

武汉网络营销培训

武汉网络营销培训 武汉网络营销培训 武汉网络营销培训
武汉网络营销培训